近年来，随着经济社会快速发展，金融机构在服务环境、服务对象、服务功能、服务理念等方面发生着剧烈变革，百姓需求也从传统的存贷款向互联网金融迈进，全面提升金融服务刻不容缓。兴义农商银行根据年初制定“新三版”实施指导意见，将市场分为城区、纯农、大集镇三大版块，综合分析，弥补短板，找准金融服务提升工作侧重点。其中最具特色的，当属综合运用“传统+现代”服务手段，扎实打牢纯农市场基础，助推“新三版”落地生根。

合力唱响“金融夜校” 搭建惠农大舞台

“金融夜校”是兴义农商银行利用农户傍晚休息时间开展的金融知识宣传活动，为了让老百姓“来参与、坐得住、听得懂、记得牢、会使用”，该行精心策划，推陈出新，在传统的员工讲、百姓听形式上，创新活动载体，以“电影篇、主讲篇、互动篇”来丰富“金融夜校”内涵。

“喂，吃完饭没有？赶快来组长家，农商行在这里放电影呢。”为增加“金融夜校”看点，兴义农商银行专门挑选了部分贴近百姓生活的电影，并紧扣时代主题，以群众喜闻乐见的主旋律电影拉开金融夜校序幕。群众口口相传，相互通知，久而久之，“金融夜校”开讲前看电影，看完电影学金融知识以已经成为百姓们茶余饭后的习惯。

农商行手机银行怎么开通？每天转账额度是好多？有人支支吾吾能回答一两个，有人摇头……随着讲师的简单提问即开始了“金融夜校”的主讲篇，将假币识别、信贷、存取款、手机银行、助农pos机及等业务制作成了PPT，考虑到有部分群众识字不多，PPT内容大多用漫画、图片制作，传统的员工讲解加上现代生动的PPT故事演绎，通俗易懂，群众听起来津津有味。

现在有哪个晓得农商行贷款需要哪些手续？贷款证、身份证、卡……群众争先恐后抢答，现场气氛浓厚。兴义农商银行“金融夜校”的互动俨然成为群众最感兴趣的环节。凡认真观看电影并正确回答问题者，均可获得兴义农商银行独家提供的小礼品一份。礼轻情意重，惠农心最真，兴义农商银行突破传统讲授限制，用心讲、简单讲、好好讲，将“金融夜校”打造成为三尺柜面外服务延伸新舞台。

倾力打造信用工程  铺设百姓致富路

“今年我家买过年猪的钱有着落了嘛。”客户老官一边兴奋一边激动的对客户经理说，他是农商行三江口分理处执行信用村利率后的第一位幸运客户，20万元农户小额信用贷款，看到利率后自己嘴里咕噜咕噜算了一下，今年贷款要比去年少付3000多元的利息。今年，兴义农商银行三江口分理处着力宣传打造农村信用工程体系建设，打造阳光信贷优化社会信用环境，最终实现农户得实惠、农商行得效益和政府满意的多赢局面。通过对辖内3400余农户进行实地走访调查评级授信，农户积极参与，该网点片区共创建信用村3个，信用社区1个，信用村（社区）覆盖率100%。通过信用工程建设，截止7月末，该网点有贷款余额1387户7564万元，较年初增长1155万元，增幅18%，较该行贷款平均增幅高出8百分点；对网点辖内个体工商户、小微企业、合作社进行走访建档，建档面100%，授信面98%；为拓宽金融服务的广度及厚度，积极对辖内党政机关、行政企事业单位职工进建档评级，建档面100%，授信面92%，积极打造信用单位，切实为单位职工生活消费提高金融服务。

全力优化“指尖”银行  惠农服务零距离

随着“互联网＋时代”到来及智能手机普及，农村客户线上金融服务将成为一个大趋势，为提高金融服务水平，兴义农商银行多措并举优化服务方式，全力优化“指尖”银行，在做好传统线下服务的同时，积极推进线上金融建设，按下支农支小快进键。该行通过按村建立金融微信服务群，在开展“金融夜校”时引导群众“扫码+抽奖”加入微信群，专人管理，及时回答群众问题；利用“柜台+金融夜校”加大对助农pos机使用的宣传力度、商户的定期回访培训及实时监测。精心打造“金融服务队”，对辖内个体工商户、小微企业及专业合作社进行全面需求摸底了解，根据不同行业及客户自身特点，安装商务pos机、开通扫码支付等快捷服务，零售、五金、医疗及餐饮等行业全覆盖；该行员工全员参与“一句话营销”服务，积极引导客户使用手机银行、网上银行及自助银行服务，截止7月末，电子银行替代率高达77.28%。

自实施“新三版”以来，兴义农商银行巧妙融合传统与现代，积极挖掘服务结合点，发扬一脉相承的传统支农情怀，融入创新共享的现代金融理念，利用“金融夜校”、信用工程体系建设及提升电子银行服务三大方略服务客户，将致力于为百姓提供更具人性化的金融服务而不懈奋斗。（兴义农商银行  田军  熊铃姗）