营业网点是银行和客户之间最直接的联系，今年以来，济南农村商业银行以“网点改造带动网点转型，以网点转型带动业务转型，以业务转型带动经营转型”的战略经营模式，打造出一批不同类型、各具特色的营业网点。

立足社区凸显服务特色

济南农商银行历下支行名士豪庭分理处位于济南市浆水泉路边，网点周围有名士豪庭等七个大型居民社区，共计有居民楼宇140多座，附近社区居民人数超20000人。在这次网点改造过程中，根据其地理位置等实际情况，济南农商银行把这个网点确定为社区银行标杆型网点，用该分理处负责人杨轶的话来说，就是让附近老百姓不光来银行网点办业务，还要把银行网点当作自己社区生活的一部分。

智能改造提升客户体验

济南农商银行强化名士豪庭分理处的智能化功能，通过合理运用自助机具，进一步提升了网点服务效率。网点设有两台存取款一体机、一台信息查询补登机、一台自助发卡机，叫号机既能协助叫号，还能实现电子填单，实现了业务的快速办理；同时，开通了“银铁通”自助机具，周围居民可以在网点直接购卖火车票，为生活带来不少便利，带来了良好的客户服务体验。

其次，网点通过设立“智e购”商城体验区，实现电商平台的线上线下联动。“智e购”商城是济南农商银行重点打造的网上商城，使居民足不出户即可买到全省优质农副产品，满足“吃喝玩乐购”的一站式需求。现场的“智e购”商城体验区不仅可以通过电脑操作直接在商城下单购物，通过体验区内摆放的平板、手机和电脑，客户还可以按照自己的需求了解和办理各项业务。同时，该网点重点强化了社区服务功能，单独设立“家庭银行”展示区，集中展示该行办理的家庭金融服务。

异业联盟与社区集市联动融入社区生活

在名士豪庭分理处附近不到1公里的范围内，密布着十几家银行网点。在大家都在抓硬件、抓服务的情况下，如何能凸显特色呢？

济南农商银行积极开拓思路，探索经营新模式，联合齐鲁晚报•齐鲁壹家社区服务中心结成异业联盟，以历下支行名士豪庭分理处为试点，积极开展社区便民和公益服务。目前，可以为社区居民提供公交充值、燃气缴费、艺术培训、家政服务等各种便民服务，真正体现了社区银行便利社区的服务宗旨。

同时，该行还积极打造“社区集市”金融服务品牌。今年5月，济南农商银行第一期“社区集市”在名士豪庭小区拉开帷幕，活动前期通过发放宣传折页、竖立展架、气球条幅等方式，进行全方位的宣传造势。当天在活动现场，依托农商银行智e购电商平台，开展“一分购”优惠活动，更有智e购商户的特色农产品销售。同时，居民还可以现场体验农商银行的产品，开卡、注册智e购、电子银行、扫码支付等等，通过这种方式让金融服务既融入了社区，也宣传了银行形象及产品，取得了非常好的效果。

通过聚力零售和网点转型，有力带动了该行零售业务整体发展。截至7月末，全行个人类存款余额446.11亿元，较年初增长25.59亿元，较去年同期增长24.78亿元，增幅6.09%；全行零售类贷款余额144.52亿元，较年初新增17.38亿元，较去年同期增长21.6亿元,增幅13.67%；发行银行卡186.9万张，电子银行用户43.1万户，电子银行业务替代率70%以上。