为进一步提升基层行社服务质量和水平，持续固化网点文明规范服务工作成效，促进网点文明规范服务培训学习常态化，夯实服务文化基础，增强服务内生动力，以优质服务助力农信业务发展。联盟会员单位兴义农商银行于2019年12月6日成功举办兴义农商银行网点文明规范服务提升“孵化园”转培训暨“当好主人翁 青年勇担当”投诉处理业务技能竞赛，各支行业务主管、柜员共计80余人参加。

首先，2019年网点文明规范服务提升“孵化园”转培训发扬“传帮带”的优良传统，向参会人员分享了《提升服务生花  打造网点心服务》、《灵活做服务 辩证看投诉》等课程内容，并通报了2019年兴义农商银行服务质量分析及投诉情况。

转培训结束后，为检验员工技能培训成效，夯实投诉处理业务技能功底，科学有效处理消费者投诉，及时将矛盾化解在一线在基层，通过精心策划、组织的兴义农商银行“当好主人翁 青年勇担当”投诉处理业务技能竞赛火热开考。

此次投诉处理业务技能竞赛内容以实例列举、案例分析及投诉处理流程技巧为主，旨在提升员工服务质量水平，提升客户金融服务满意度，从小处着眼、从点滴做起，切实提高我行员工队伍素质。竞赛以现场笔试和现场演试成绩决出一二三等奖，在全行树立了服务取胜的理念，为实现农信员工“当好主人翁 建功新时代”的目标迈进了一大步。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。一直以来，兴义农商银行优质文明服务提升工作从服务的质量、服务的手段、服务的内容、服务的态度、服务的环境等方面入手，以客户需求为导向，增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，树立主动服务、整体服务意识，切实提高客户金融服务获得感，以优质文明服务助力全行各项业务持续健康发展。

供稿人：兴义农商银行综合管理部 熊银银