一、营业部

济南农商银行营业部隶属济南农商银行，根据行本部网点转型“一二三四五”战略定位，营业部定位为旗舰型综合类网点。营业部现有职工52人，存款规模92亿元，贷款规模42亿元，各项考核在全行位列前端。业务定位高端化、综合化，目标是打造服务一流、业绩一流、形象一流的标杆型综合网点。

业务办理方面，低柜服务区布设有集合了密码器、盲文键盘、指纹识别和业务宣传等多个功能“柜面清”设备，现金服务区设有弹性窗口，针对前台业务突增的状况而开立。营业大厅的业务引导区配有大堂机器人和一台集客户身份识别、叫号、打印、查询于一身的集成叫号机，方便客户引导和分流，厅堂设有开放式电子银行服务区、智e购推广体验区、国际业务服务区、信贷服务专区、贵金属展示台以及保管箱业务服务区。其中，营业部的保管箱业务目前是济南市最大的保管箱业务服务中心，共有7种规格，7700个箱体供客户选择。客户服务方面，设有便民服务区，提供数10种便民服务设施，设有专门的贵宾理财室和茶室，为客户提供一对一的理财咨询服务。此外，还设有消费者权益保护室、爱心座椅、公众教育区等区域和设施，力求为客户提供全方位的专业服务。企业文化方面，布置有山东信合文化墙，记录了山东农信1931至今的成长经历，另设有党建宣传区、风采展示区、产品展示区。为方便员工工作生活，设有员工休息室、母婴室、员工活动室，体现了温馨的企业文化。

成立以来，该网点先后荣获国家级“青年文明号”、“全国五一巾帼标兵岗”、“五星级营业网点”、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、全行“优秀党支部”等称号。

二、名士豪庭分理处

名士豪庭分理处隶属济南农商银行历下管辖行，按照我行网点转型“一二三四五”战略规划，该网点定位为基本型网点，目标是打造成更加贴近社区、能够提供综合化服务的社区银行。该网点现有员工5人，服务周边7大居民区，人口近3万元。

由于该网点周边的社区较多，名士豪庭分理处将积极服务社区居民作为工作主线，紧紧围绕社区银行、零售银行主题，为辖内居民提供综合化服务。网点共分为家庭银行区、异业联盟区、现金业务区、智e购及电子银行体验区、自助设备便民区和签约洽谈区。其中，异业联盟区是该网点的亮点。该网点通过与济南大众报业集团旗下的社区服务品牌“齐鲁壹家”合作。利用齐鲁壹家的平台开展公益活动，与社区居民、物业、居委会交朋友，大力推广我行家庭银行业务。今年以来，依托网点组织了爱心小报童、粽子节、进养老院照顾老人、三伏天贴服、牙齿关爱、创城小卫士等不同主题的公益活动，通过活动吸引周边局面参与，收集客户信息，并逐渐达成合作关系，取得良好效果。

网点区域的布置也以最大程度服务社区居民为原则，设置弹性窗口、自助开卡机、存取款一体机、信息查询补登机、智能导览台、智e购商城体验区和商品实物展台等，另外，还设置有具有售卖火车票功能的银铁通（银行铁路业务一体机）机具和“易邮柜”自助取件柜，大大方便了居民的社区生活，极大强化了网点的服务功能。网点管理方面，设置有党员服务监督牌、公众教育墙、走廊照片墙等，营造了良好的服务文化气息。

三、洪山路分理处

洪山路分理处隶属于济南农商银行历下管辖行，根据总部 “一二三四五”网点转型战略规划，该网点定位为基本型网点，该网点秉持“营销无处不在”的理念，努力打造具有财富中心特色的智慧型银行。该网点现有员工8人，平均年龄29岁，是个年轻有朝气的团队。

洪山路分理处营业区域共有6大功能区，分为智e购商城体验区、自助服务区、客户互动区、现金业务区、非现金业务区和金荷花财富中心。作为新网点，洪山路分理处的设备和设施处处体现着智能和人性化的特色。大厅设有手机投屏仪，可以将手机屏幕投影在这块显示屏上，能方便向客户展示我行的电子银行、智e购商城使用方法和流程；整片墙面的多媒体显示屏，可以播放宣传短片、产品推介、利率公告、实时天气播报、股市动态等信息；大厅等候椅采取无靠背、便捷式座椅，椅上还配备了PAD银行，客户可以自助办理转款、查询、购买理财等业务，等候椅的侧面方便客户充电的插座，给客户提供贴心周到的服务；厅堂还设有微信打印机，客户关注农商行公众号后，可利用此设备连接手机，打印手机中的照片。

除了科技感，网点突出了高端理财的定位，二楼内设金荷花财富中心，并配备财富中心营销经理两名。金荷花财富中心由两个理财区、贵金属展示区、休闲区、理疗保健区、儿童游乐区、会客室与视听区所组成，整个理财活动室采取高端大气的欧式风格的装潢，给高端客户一种私密、温馨、舒适的观感，进一步突出网点高规格定位。财富中心主要为贵宾客户提供个人财产投资与管理的私人银行服务，同时兼作全行大客户活动室。财富中心定位为私人银行，专为全行的高端客户服务，定期邀请客户财富中心开展如理财知识培训，贵金属推介等产品推荐活动。同时，财富中心也作为全行对公大客户活动基地，将定期举办定期举办艺术沙龙，结合品酒会，茶文化交流，字画专家定期讲解，邀请大客户参加，定向发布精准化的产品。                      （济南农商银行 综合部）