秦都农商银行地处咸阳市政治、经济、文化中心。2015年3月27日挂牌开业，内设党办、综合、信贷、合规、审计、财务、业务、风险、电银、科技、资金、保卫及监察室13个职能管理部门，下辖1个营业部、25个支行，从业人员466人，其中拥有大专以上学历的420人，占全员的86.42%。布设ATM机19台、CRS（存取款一体机）机86台、设立金融e站77个。

近年来，秦都农商银行认真贯彻中、省、市战略决策部署，坚持稳中求进工作总基调，牢固树立质量和效益同步发展理念；围绕省联社提出的“抓党建、促改革、稳发展、控风险、强管理”五大中心任务，持续推进“三强三拓”、“六强六促”（强服务拓客户、强竞争拓市场、强品牌拓疆域、强创新促转型、强执行促效能、强内控促化险、强基础促合规、强作风促廉洁、强文化促发展）发展战略，聚焦“七革新七突破”（聚焦党建革新，在筑牢思想根基上实现再突破；聚焦业务革新，在竞争力提升上实现再突破；聚焦风控革新，在资产质量管理上实现再突破；聚焦管理革新，在质效双升上实现再突破；聚焦监督革新，在执纪落责上实现再突破；聚焦理念革新，在品牌树立上实现再突破；聚焦文化革新，在企业形象上实现再突破），全面依法依规治行，深度打造内外兼修、上下合力、高效廉洁、人心思干、管理精细的标杆农商银行；全行员工始终坚持“速度与激情，压力中前行”的工作状态，砥砺前行，追赶超越，实现了企业管理和业务发展的全面提升。

2017年，资产总额116.17亿元，同比增加18.18亿元；各项存款余额105.72亿元，较年初净增19.11亿元，增幅22.06% ；各项贷款余额64.73亿元，较年初净增12.74亿元，增幅24.49%。实体贷款余额58.92亿元 ，较年初增加12.04亿元，占贷款总额的91.02%；资产、负债规模，存款、贷款总量与增量均位居全市农合机构之首。

2017年秦都农商银行被中国银行业协会评选为全国“支农支小服务示范单位”；营业部被中国银行业协会授予“五星级营业网点”称号，被共青团陕西省委评为“省级青年文明号单位”，被省联社评为全省农合机构巾帼标兵岗，被共青团咸阳市委授予“青年文明号标兵单位”，被咸阳市银行业协会评为“文明规范服务示范网点”；世纪大道支行被咸阳市团委授予“青年文明号标兵单位”荣誉称号。

秦都农商银行发展纪实之一

坚持党建引领  促进全面发展

一直以来，秦都农商银行认真贯彻落实省联社提出的“抓党建、促改革、稳发展、控风险、强管理”五大中心任务，结合自身实际，不断深化“两个责任”建设，积极践行“一岗双责”，围绕经营抓党建，抓好党建促发展，实现了党建与业务齐头并进的良好局面。

一、党建全局引领，筑牢发展根基

自2016年新一届班子到任以来，坚持将党建和党风廉政建设挺在前面，狠抓党建基础不放松，通过设立党委办公室、成立党员活动室、强化基层党建和党性教育，突出组织阵地、活动阵地、思想阵地建设，筑牢发展基础。对照省联社党建工作新要求，及时对党建制度、党建阵地、基层党建、党员教育管理等进行全方位补充、完善、革新，形成了党建发展新格局。

一是坚持党建、党组织在企业发展及公司治理结构中的政治核心、领导核心作用；坚持党委前置，将党建工作总体要求写进公司《章程》，明晰党委对重大事项研究讨论的前置程序与监督义务，明确党委在“三重一大”事项方面参与决策、推动决策执行定位，发挥其宏观领导职能，确保公平、公正、透明决策；二是凝聚班子合力。党委班子成员不断提升自身党性修养，自觉形成“团结一心干事业、齐心协力抓工作”的良好局面。坚持“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”原则，形成有效的权力运行、制衡和监督机制，提升领导班子政治引领力；三是主动融入城市区域化党建大格局，积极参与街道办“大党委”建设，推进与地方党委、政府的共驻、共建、共享，获得省委组织部肯定；四是完善组织体系。设立组织部、宣传部、党群工作部、纪委办公室等职能部门，选举产生工会、共青团、妇联，夯实党在群团组织中的核心地位；五是按照有利于党的活动开展、有利于增强党的凝聚力、有利于参与组织活动、有利于促进经营管理的原则，将原来5个党支部优化增设为9个，并结合党员结构、区域优势等，对支部以青春支部、先锋支部等进行特色命名；发挥党员各自特长，在支部下设12个特色党小组；按照“三亮五有十上墙”标准配备基层支部党员活动室9个；六是立柱架梁，增补制定五项党建制度，印制党员应知应会手册；七是规范民主生活会开展程序，党委委员、支部委员扎实开展批评与自我批评，确保民主生活会开出实效。

二、党员示范引领，激活发展潜能

全行十分重视发挥“模范党员示范岗”、“优质文明岗”先进典型引领作用，引导全员向优秀党员对标，形成了把业务骨干培养成党员、把党员骨干培养成管理骨干的“双培养”机制。2017年，转正预备党员4名，新吸收发展党员11名，13名业务骨干通过竞聘走上了管理岗位。“双培养”机制很大程度激发了员工干事创业的热情，更在全行员工中形成了向“模范党员”和“业务骨干”双对标的热潮，进一步激活了业务发展潜力。

一是党员带头，群策群力。一个党员带领一个团队，战酷暑进村入户宣讲营销，实现了党员走在前树立榜样、党员做在前狠抓实干、党员做引领全员对标、全员争先恐后营销的氛围；形成了领导班子带头、机关部门党员跟进、支行党员带动发力的链式营销模式；班子成员对接涉农财政及重点项目，中层干部对接重点客户，部门人员发动亲朋好友，客户经理狠抓存量新增客户营销，临柜人员脱离柜台营销，全员任务上肩，责任到人；营业部、思源路等支行持续向市区财政、土地、住建、医院等部门营销发力，城郊具有拆迁资源的支行持续向征迁资金营销发力，第一时间主动介入有征地拆迁意向的村组，从源头做好村民征迁资金的前期营销工作；其他网点持续向区域经济热点发力，结合地方经济特色与他行存量抓营销。

二是支部带领，推动发展。以“9个支部”为原点，辐射26家支行，充分发挥支部战斗堡垒作用与支部委员“带头羊”作用，实现资源共享、互帮互助、齐抓共管。结合区域特点，按照“抓两端、精中间”的营销策略，在重视大项目、大客户的同时，着力做好农户建档评级、特色专营、网格化精准营销。班子成员带头，每月入驻基层三天进行调研，各网点负责人定期进村坐班，推进农户建档评级授信；积极实施特色专营。营业部、思源路支行主动营销纳税大户、重点项目及国有企业、区域特色产业，各支行严格按照产品专营、特色服务、做优做精的思路，确定2个主打业务产品，专营发力、深度营销，做精、做透、做专、做细相关行业；积极组织开展“深推网格营销 盘活存量客户”、“深推建档评级做实精准营销”为主题掘金专项演练活动，以网格化培训+外拓营销模式，划分支行营销区域分布图，将辖区内村组、社区、住户按照自然结构划分为若干网格单元，以属地管理和谁主管、谁负责为原则，明确客户经理网格单元营销区划，主动上门营销沣东、沣西、秦汉新城及主城区、高新区、汽车产业园、北塬新城等商业热点与居住密集区域及区域内重点项目。

三是党员引领，勇化风险。领导班子抓大户逐户对接，党员干部抓重点扛责上肩，全员抓目标确保落实；政策盘活、征信助力、司法推进等多种清收方式齐下，清收实效显著。

三、党纪合规引领，管理质效双升

不断深化党委主体、纪委监督“两个责任”建设，积极落实 “一岗双责”，全面依法依规治行，实现了内部管理流程、高效、精准。一是强化纪委监督职能。层层签订责任书，建立员工廉政台账，严密监督体系，按季开展廉政考核，实行行务公开及任前廉政法规考试，创新廉政宣传载体，开展专项整治行动及廉政教育宣传活动，推进全员廉洁从业；二是强化审计监督震慑力。编写《内部审计工作手册》，实行非现场审计及现场审计相结合的审计模式，开展管理人员履职审议评价；三是合规管理流程化。完善合规审查流程、引入法律顾问协助审查，加大质询力度，严格时限把控及责任落实，开展“班前一分钟讲合规”、“高管讲合规”，合规教育学习、知识竞赛及整治不规范行为专项活动；四是强化安防设施建设。构建“九簿一档一汇编”安保管理体系，实现管理标准化和规范化，完善检查整改机制，制定标准检查流程，开展突发事件应急演练，规范安保管理。

四、党性教育引领，塑造企业品牌

始终坚持对全行员工的党性教育，开展多种形式的红色教育和主题党日活动，积极践行社会责任，树立强大品牌影响力。一是在全体党员中开展手抄《党章》、演讲比赛、重温入党誓词、佩戴党徽上岗等党建活动；二是强化教育培训，深入宣传、贯彻党章、准则和条例，使全行员工牢记各项政治规矩和政治纪律，真正把党规党纪的权威树立起来；三是创新活动载体，在全行开展十联十送十带头活动，真正把党的温暖送到群众家中；四是运用“七一”党庆开展慰问老党员、党员座谈会、参观红色基地等主题活动；五是积极践行社会责任，开展以真、善、美、爱、乐为主题的党日活动，成立“萤火虫志愿者”团队，面向儿童、老人、贫困大学生、贫困妇女家庭、环卫工人、一线交警等，开展爱心、励志、感恩、行善和助人为乐的公益活动，得到了社会各界的一致认可和好评！

秦都农商银行发展纪实之二

渠引文化建设活水 筑梦企业发展未来

秦都农商银行员工共计467人，35岁以下员工331人，占比70.9%，是全行发展的生力军。年轻的队伍在带来活力与希望的同时，也为企业管理带来考验。青年员工本身具有的独特个性，使得管理不能停留在以前，需要采取更加适应这个队伍和时代的方式，而文化的引领便成为管理的利器。文化的塑造带来的是思想的统一和提升。思想产生信仰，信仰产生力量，文化便是一个企业发展动力的来源。近年来，通过文化的建设和引领，秦都农商银行实现了“上下合力、人心思干、管理精细、团队高效”的发展氛围，在巨大的压力和竞争下，取得发展。

秦都农商银行坚持“强文化促发展”的总体思路，从下而上梳理凝练党建、廉政、家园、合规、营销、双基、服务、公益八大文化，从上而下层层传导文化内涵，通过系列活动开展，最终构建起业务发展、管理效能双提升的企业文化建设体系。“八大文化”板块作为企业文化建设的中流砥柱，引领着各自条线的发展和提升，通过文化的塑造培养和潜移默化的影响，提升每一位员工对文化的认可力，进一步实现思想的统一和提升，最终形成推动事业发展的合力，真正让软文化支撑企业发展硬着陆。

一、开渠引源，激活发展潜力

致力于企业新型管理方式构建，着力将企业文化由“虚”向“实”转化，全力打造“看得见”“摸的着”的文化内容，让员工行有所遵、行有所悟、行有所指、行有所领，筑牢企业文化发展根基。

制度为先，行有所遵。逐部门、逐条线对现有制度进行梳理。坚持符合当前形势需求、符合业务发展需要、符合管理效能提升的“三符合”原则对制度进行废弃、修订和新增，让制度真正彰显管理价值和力量；按类整合，编制、印发《秦都农商银行制度汇编》（共3册）、《秦都农商银行党风廉政制度手册》，员工人手一套，配套开展制度学习活动，让制度真正成为员工的行为准则。

宣传为网，行有所悟。将经营思想、管理理念、发展战略、市场定位、企业文化、部门岗位职责等全面上墙，搭建 “文化走廊”，营造浓厚氛围，做到时时有提醒、处处有引领。积极构建“三册一刊一报”纸质媒介和“一微一网”网络媒介的立体化宣传方式。宣传手册、产品手册、文化手册全面覆盖，双月刊《农商时韵》及时彰显全行近期亮点工作，展示支行、员工工作风貌，每两月定期编印，“三册一刊”面向全行员工、咸阳市大型商场、电影院、休闲场所、酒店等发布，实现员工、优秀客户全覆盖。内部季刊《文化时讯》及时总结当前工作经验，每季度定期发布，让员工能够深刻领悟并付诸行动。“一微一网”每周及时更新，做到内容生动灵活，彰显全行特色。搭建立体化、全方位的外部宣传网络，宣传广告面向辖区内文化、经济中心，立足于农区、社区、公交枢纽区等，通过独特性的视频、海报、文字树立秦都农商银行新的形象。

沟通为桥，行有所指。按照岗位设置、部门条线、业务需求建立企业微信交流群，实行网点班前晨会，全员集中学习、业务进展通报、工作部署通知、岗位履职动态、会议精神传达、班后分享学习的实时发布和分享，以更加高效、快速的沟通方式实现企业的高效运转；积极搭建各条线沟通桥梁，为各支行、各部门配备廉政督导员、合规管理员、服务督导员、通讯员、文化大使，负责廉政、合规、服务、宣传、文化的沟通协调和具体落实，做到职责明晰，专人专项。

培育为本，行有所领。成立培训考试中心，逐条线、逐岗位建立考试题库，题库配置及时更新，适应当前业务发展需求；制定全年培训计划，根据实际情况随时调整和增加，做到培训范围、内容全覆盖；对新工及时进行岗前拓展训练和服务、业务操作、廉政合规指引的专项培训，及格后方准予上岗；按季度对各岗位进行业务技能和等级知识考试，提升全员业务素养；建立员工学历提升和证书获取的激励机制，提升全员学习积极性；搭建员工成长通道、明晰员工成长方向和职业规划，坚持公开、公平、公正、竞争择优和“不唯票”“不唯分”“不唯业绩”的三不唯原则实行岗位公开竞聘，为员工成长畅通渠道、指领方向。

二、搭建枢纽，引进潺潺活水

（一）党建文化引航，指引企业发展方向

坚持党建引领一切，坚持党组织在企业发展及公司治理结构中的政治核心、领导核心作用，坚持党委在“三重一大”事项方面参与决策、推动决策执行定位；始终将党建挺在前面，将全体党员党性的提高放在前面。坚持民主集中制，实行重大事项民主决策；努力提升党委成员自身建设，认真履行“一岗双责”；完善党建制度、规范组织体系，规范民主生活会开展程序，开展系列红色教育及党日活动；强化党员示范引领，坚持党员佩戴党徽上岗；积极践行“一岗双责”，严肃责任追究，真正将全员的思想高度统一到行党委的引领中来，实现了从领导班子到中层管理干部再到基层员工思想认知的统一，真正形成全员一心、上下合力的工作氛围，为各项事业提供了正确的发展方向。

（二）廉政文化扎根，筑牢企业发展根基

行党委切实做好全行党风廉政建设的领导者、执行者、推动者;行纪委全面落实监督责任，积极协助行党委加强党风廉政建设和组织协调反腐败工作。坚持教育为先、预防为主的原则，把对党员干部的思想政治教育放在首位，从根本上解决全员的思想作风问题。以“五廉”为抓手，努力营造“人人思廉、人人崇廉、人人促廉”的廉政文化氛围。“监督护廉”，层层落责，与管理干部逐级签订《秦都农商银行违法违纪和党风廉政建设责任书》，与全员签订《秦都农商银行员工廉洁自律承诺书》，与员工家属签订《家庭助廉承诺书》，做到监督全方位；严格考核，制定《秦都农商银行党风廉政和纪检监察考核办法》，建立单位、员工廉政台账，按季度进行综合考评，构建人人负责、层层负责、环环相扣的责任体系。“制度督廉”，全面梳理、修订现有制度，确保有规可依、有规必依。“教育思廉”，开展《准则》《条例》专题培训会、预防职务犯罪警示教育大会、主题演讲比赛、征文活动教育活动等各类文化活动，组织对廉政督导员、新工等特定主体的教育培训，将学习贯彻十九大精神与学习教育相结合，组织全员观看专题教育片，组织全行党员参与省联社网络答题，相互借鉴取长补短，共同提高。“宣传倡廉”，借助文化墙、文化走廊、微信公众号、内部刊物等全面宣传；定期推送廉政短信，时时提醒；设立意见箱，公开廉政举报电话，处处警示。“惩处警廉”，明察暗访、设置廉政监督岗、廉政监督员、影子监督员，严肃查处违规违纪问题。

（三）家园文化护航，激活企业发展活力

坚持以五险两金、定期体检“两大”机制全方位保障员工工作生活，让员工放心工作、舒适生活。坚持以网点小食堂、小书屋、小浴池、小菜园、小活动室“五小”建设，为员工营造“家”的氛围。坚持实施“六项关怀”，以“亲情A+B”为纽带，以“助力员工子女上大学”为契机，在关心员工的同时，关心员工家属；以“交通补助、通讯补助”为桥梁，以“员工生日、结婚祝福”为表达，传送关怀，让员工有了归属感，增强员工团队凝聚力，为全行事业的发展提供了强大的动力支撑。

（四）合规文化立行，保障企业发展前景

紧抓“合规建设提升”契机，开展“三结合”的合规文化建设。培训、考试相结合。坚持学有所成、学有所果。每两周开展一次“学制度”系列活动，每个月开展“高管讲合规”一次，“条例、准则”等专项培训不定期开展，新工岗前必须进行合规教育培训，坚持合规教育培训系列化、专项化，常态化。坚持学习教育会后撰写心得，组织开展合规知识考试，检验合规教育培训质量。活动、宣传相结合。开展合规征文、合规宣讲、合规大讲堂的文化活动，同时建立秦都农商银行合规咨询微信公众号，对文化内容进行及时的推送和宣传，坚持文化成果的全面落地。检查、问责相结合。加大对各类违规问题的质询力度，坚持信贷、风险、财务、电银每季至少召开一次，其他条线部门每半年至少召开一次质询会的管理要求，按期保质保量完成，同时对违规责任人建立违规台账，限定整改时限。深入开展为期四个月的“三对照、九整治”活动,通过整治不规范行为与加强合规管理等措施，全面推进风险管理体系建设，实现“突出合规管理覆盖各个层面”，“突出重点问题全面纠改”和“突出重点事、重点人的全面责任追究”的活动目标；先后开展抵质押物专项检查，汽车按揭、融资担保贷款检查、案件风险专项排查，大额贷款专项检查，借名贷款排查等专项检查，在全员中进行员工异常行为的排查，在检查的基础上加大合规质询会力度，开展“合规警示教育大会”，对直接责任和和负有管理的责任人进行质询和问责，全力打造“人人合规、事事合规、时时合规”的文化氛围。

（五）双基文化为体，提供企业发展支撑

双基管理上墙入心，通过对信贷基础管理和会计基础管理制度、操作规范的总结和梳理，实行文化上墙，时刻提醒员工规范操作。例会制度执行到位，实行会计经理和风险经理月例会制度，面对面共同讨论、研究，商讨解决方案，解决实际问题，促进管理效能提升。培训教育专项常态，定期开展面向各个岗位的专项培训，提升全员业务素养。岗位等级定期考评，实施会计经理、客户经理、综合柜员等级管理，按季考核，发放等级薪酬，等级考核全面包含业务知识和岗位技能，切实解决员工等、靠、依赖、不作为的问题。

（六）服务文化为翼，实现企业发展高度

一是服务管理网格化，各支行制定网格化清扫责任图，区域划分明确，责任清晰，落实到人。大到每一个区块环境，小到一盆植被，确保服务网格无死角；二是服务制度流程化，以晨会制度、“7S”管理制度为抓手，定期开展现场和非现场检查，从小处细节入手，从一物一品的摆放开始，从一言一行的作为开始，做到统一、规范；三是服务方式智慧化，引进咸阳市金融机构第一台机器人大堂经理，设立网银、手机银行体验中心，配备广告机、自主发卡机、登折机等设备，提高服务满意度；四是服务形象品牌化，成立秦都农商银行服务礼仪队，先后代表省联社、办事处参加全省、全市服务礼仪大赛并赢得荣誉；五是服务培训常态化，将服务礼仪作为新工岗前第一课，同时不定期对全员开展服务质量培训，开展服务质量提升的整体活动，促进全行员工服务意识的全面提升；六是服务标准严格化，制定服务语言和行为标准，做到“来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声”，微笑服务每一个客户，全力满足每一个需求；七是服务方式关怀化，搭建业务办理绿色通道，实行业务办理上门服务，对于行动不便和有需要的客户，把服务送到家；八是服务考核严格化，按月进行服务质量检查，建立员工台账，实行积分制。

（七）营销文化为源，保障企业发展动力

精准营销。实施名单制精准营销管理，紧跟区域经济新动态步伐，主动挑起区域经济发展重任，投放贷款20.1亿元推动西咸新区、咸阳高新区、新纺工业园、大西安文体中心等新城新区建设，积极支持摩美得、天士力、正泰电器、安吉物流、大唐商业、圣亚机电、天洋农资等实体企业发展，实现了自身价值和社会效益共赢；特色专营。给每家网点确定主打业务产品，按照产品专营、特色服务、做优做精的思路，实施特色专营、专属考核，有力推进网点贷款专营。网格服务。全面实施“网格化营销管理”模式，面向辖区内经济主体和所有经济成分，将新区、事业单位、企业、村组、社区、住户按照自然结构划分为若干网格单元，制定网点营销区域分布图；实行网格营销“格长制”管理。推行总行、支行行长、包片客户经理三级“格长制”，明确各层级“格长”职责，强化管理和责任意识，摸清市场，细分群体，建立客户信息台账，储备客户资源，提升营销效能。同时，聘请专业的营销机构，开展营销培训，从营销知识、营销技能等方面对营销人员进行全方位的提升；全面开展营业网点人员厅堂营销，将营销的阵地从户外延伸到每一个营业网点，实现营销全覆盖。

（八）公益文化为轮，坚实企业发展力量

始终牢记企业使命，积极践行社会责任。坚持真、善、美、爱、乐为公益文化主题，面向儿童、老人、贫困大学生、贫困妇女家庭、环卫工人、一线交警等，开展爱心、励志、感恩、行善和助人为乐的公益活动。成立“萤火虫”志愿者团队，设立“萤火虫”定点帮扶学校，搭建“萤火虫”爱心书屋，让“萤火虫”的点点星光照亮每一个有需要的角落。围绕“社会公德、职业道德、家庭美德和个人美德”开展“道德讲堂”，树立企业道德模范，传播道德“正能量”，激发道德力量，弘扬社会主义核心价值观。成立秦都农商银行环保骑行队伍，开展文明夜跑活动，骑上街头、跑进小巷，宣扬绿色环保的生活方式，为咸阳市文明城市建设贡献力量。

秦都农商银行发展纪实之三

实施“六个一”工程

全力支农支小

秦都农商银行地处咸阳市秦都区腹地，与省会西安市“零距离”相接，是西咸一体化的第一承接地。时逢“一带一路”及西咸新区加快发展大好机遇，始终坚持“面向三农、面向中小企业、面向社区居民、面向地方经济地展”市场定位，积极创新实施“六个一”工程，持续加大“支农支小”工作力度，以小产品、快服务、高效率全力支持丝绸之路经济带建设。

一张小卡片取信于农。秦都区马庄镇东界村村民张建峰是村里的养猪大户，价格最高时，年收入可达二三十万元。“刚开始的时候，要花好几万，把我愁坏了。幸亏秦都农商银行对我进行了建档、评级、授信，给我办了一张5万额度的富秦家乐卡，才算把问题解决了。” 张建峰说。富秦家乐卡是为解决农民贷款难、手续繁、使用不方便等问题开发的新产品，具有“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的特点。在2年时间和限定额度内，随时可以取钱、还款，避免了用一次钱，提交一次申请的麻烦，对于像张建峰这样的农户来说非常实用、灵活。

为大力推进农户建档评级授信，秦都农商银行积极与当地政府实行“双基联动”，不断完善村组评议授信机制建设，持续加强农户评级授信工作工作舆论宣传，大力宣传开展的目的意义、基本原则和具体方案，宣传富秦家乐卡的优势和作用，鼓励用信、用卡，真正让群众理解、接受，支持、配合评级授信工作；实行领导班子成员包社驻村，加强督导，确保质量和进度；大力发展新的信用村及信用乡镇，提高创建成效，注重培养典型，通过其典型示范作用，带动信用环境建设。

一种理念服务新区转型。随着西咸新区的迈进和城镇一体化建设的加快，土地大量被征用，农业发展和农民生活方式面临着巨大的改革和转型，一大批新型产业随之诞生。面对新形势，秦都农商银行坚持“大农业”发展理念，将服务的触角延伸到了新产业发展的每一个阶段和客户群体。

助力“新农民”创业。对于掌握一定的资金、信息、技术、有创业思路、市场意识和风险意识的“知识农民”、“技术农民”，为期提供资金支持，带动第三产业发展，提升农产品附加值，做长产业链，促进三产融合发展；助力 “职业农民”创新。对于种植大户、专业大户、养殖大户、农民经纪人、小型农业企业家等职业农民，支持其引进新技术、新品种，提高农业生产技术含量和附加值，实现适度规模经营。支持其成为农业和农村发展的领头人，带动农村经济发展；助力“失地农民”就业。主抓西咸新城优势产业、优质项目、优良客户，以核心区域单位为“第一责任人”,发挥周边其他兄弟单位资源优势，实施组团营销。有力支持了西咸新区、新兴纺织工业园、咸阳高新区、汽车产业园、北塬新城及入驻企业的发展，先后向农业产业园、休闲农业、现代都市农业、园林建设等相关新兴产业发放贷款10.72亿元，在助力产业发展的同时，为辖区内“失地农民”提供了更多的就业机会。

一份名单精准对接新区产业。秦都农商银行实施精准营销名单制管理。通过与招商局、税务局、发改委对接沟通，获取各类企业名单共计560户。统一编制精准营销名单，包括辖区内前80名纳税企业、医院类客户、政府机关类客户、涉农龙头企业、职业农民、现代农业园区、种养殖大户、家庭农场、专业合作社、重大项目名单，全部整理成册，作为精准营销目标；及时掌握本区域经济新动态，狠抓新客户、新业务，紧盯大项目大客户精准营销，采取腾笼换鸟的方式，对精准营销名录中被淘汰的客户主动进行补缺；面向辖内装备、能化、建材、医药、电子、食品、纺织七大支柱产业实施重点对接。以客户为中心，在风险可控的前提下，实施产品服务创新，先后创新了重点工程标书贷、商会协会互联贷及商场租金收益权质押贷款产品，发放贷款3600万元；积极组织与当地政府、西咸新区管委会、中小企业局、行业协会、园区等部门联系，开展银企对接活动。

一个支行一款特色产品。秦都农商银行按照“区分客户群体、突出服务特色”，以特色行业、特色市场、特色客户、特色产品为主导，确立产品专营、特色服务、做优做精的思路，结合区域产业特点，实施 “一行一特色”分类营销，树立营销目标，细化营销措施，实现精准发力。2017年，按照省联社“抓两头、精中间”的营销策略，秦都农商银行在重视大项目、大客户的同时，着力抓好小微企业的营销，注重挖掘存量市场中优质客户。

“以前，像我们做园林产业的小公司贷款，很难提供符合银行要求的抵押物，秦都农商银行的互联贷可帮了我们大忙！”提到互联贷，咸阳华荣园林公司总经理孙立军感触很深。“互联贷”是秦都农商银行人民西路支行特色产品，主要由具有合法资质证书的行业协会推荐，会员互相提供担保，组成联保小组，申请用于资金周转的贷款，是秦都农商银行面向小微企业推出的一款信用贷款。2017年，通过咸阳市园林协会推荐，人民西路支行向咸阳杰新、华荣、大地三家公司推出互联贷款，为每家企业提供资金支持300万元，用于对西咸新区绿化建设项目，帮助三家企业解决了资金燃眉之急。

以公司业务为抓手，精准服务重点客户。成立公司业务部，负责公司业务领域的精准对接，配备精干人员，明确营销计划，实行绩效考核，创新探索业务营销新模式，着力强化公司专营中心服务效能，主动营销纳税大户、重点项目及国有企业、区域特色产业、优势产业客户、公用事业类客户、农业产业化龙头企业以及新型农业经营主体和现代农业园区。同时，积极参与咸阳高新区、新纺工业园、大西安文体中心、沣东新城、空港新城等西咸新区重点项目建设，为其提供6.89亿元的信贷支持；以特色专营为抓手，全面推动产品专营。各网点按照确定的2个主打业务产品，找准专营发力点，深化特色产品专营，着力实施专项深度营销，做精、做透、做专、做细相关行业，不断提高小微企业服务能力和服务效果,使每个网点都有自己的看家特色，做到有特色、有规模、有效益、低风险。

一套营销模式提升服务效能。2017年，秦都农商银行全面实施 “网格化管理”模式，划分支行营销区域分布图，将辖区12个街道办按照105个村组社区的47887户按照自然结构划分为若干网格单元，以属地管理和谁主管、谁负责为原则，明确每个客户经理网格单元营销区划，由网点负责人实施“网格化监管、组团式服务”；各包行部门经理挂点到网格组团大单元，指导、协调网格营销工作的开展，督促、落实网格式营销责任制度；公开网格单元责任人、服务范围及监督电话，提升工作效率，夯实农户（商户）信用等级基础，巩固经营阵地；创新服务方式，及时转化网格营销成果，随时掌握、了解、搜集、报告客户和市场最新的产品需求，在风险控制的前提下开发新产品，满足新需求。

一杯咖啡温情暖人心。“喝咖啡没？”已成为秦都农商银行马庄支行客户相互之间最流行的问候语。马庄支行位于秦都区马庄镇，地处农区。近年来，随着西咸新区和城镇化建设的加快，农民需求正在不断变化和提升。面对新形势下的新“农民”、新需求，秦都农商银行创新服务思维，对农区营业网点环境和服务模式进行改善，划分功能区、设立VIP室、布置咖啡机，为农区客户提供免费咖啡。这一举动打破了咖啡作为农区客户心目中“城市人专属品”的固定思维，越来越多的客户加入到了“尝鲜”的队伍中来。免费咖啡的提供，在提升农区客户服务满意度的同时，也在潜移默化中逐渐改变着农区客户的消费习惯，为实现消费类贷款在农区的全面推广奠定了一定基础。

近年来，秦都农商银行从网点环境、区域划分、智慧机具配置、便民设施等方面，对辖区内营业网点进行全面的改造提升。根据各网点客户属性，建立儿童游乐区、健康教育区、母婴区、咖啡品茗区等支行专属特色区域，提升客户服务体验度和满意度；对标城区网点建设，对农区营业网点进行同等标准的改造提升，提升农区客户的认可感和黏度；以晨会制度、“7S”管理制度为抓手，定期开展现场和非现场检查，从小处细节入手，从一物一品的摆放开始，从一言一行的作为开始，做到统一、规范；制定服务语言和行为标准，做到“来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声”，微笑服务每一个客户，全力满足每一个需求；搭建业务办理绿色通道，实行业务办理上门服务，对于行动不便和有需要的客户，把服务送到家，在咸阳同业中树立了独具特色的农金服务品牌形象。

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